AI 介入劳动力市场，全球企业「处处裁」，AI 能包揽 700 个人的活，瑞典支付巨头 Klarna 狠裁 2000 人。上周，硅谷风投巨头 a16z 合伙人 Alex Rampell 在官网上发布一篇文章，探讨了 AI 如何将资本自动转化为劳动力，会对当下的劳动力市场带来怎样的影响。报告指出，虽然 AI 不会完全取代劳动力，但考虑到越来越高的劳动力成本，以及 AI 超强的学习推理能力，AI 将逐渐吞噬白领职工这个薪酬支出近 10 万亿的市场。文章中提出了一个有趣的等式，AI 时代的 E=MC2 中，资本购买了 GPU，雇佣了工程师，也可能购买了咖啡供工程师们提神醒脑。工程师喝着咖啡写代码，然后软件和代码神奇地转化成了劳动力 ——简单来说，就是 AI 应用软件能够代替人工劳动力完成工作，例如写文案、绘图、做设计等等，甚至有些 AI 软件还能用来敲代码。这个等式更深刻的含义在于，AI 正在带来一场深刻的社会经济变革，软件转化为劳动力，这将重新定义白领工作和企业运营模式。AI 的潜力在于通过自动化和智能化，深入渗透数万亿美元规模的白领劳动力市场，而不仅仅是 3000 亿美元的企业软件市场，这将彻底改变人类劳动力的结构和价值。文章中还提到了，AI 软件公司将走向三条路径：- 在现有软件上运行的 AI 工具- 可能取代现有软件的 AI 工具- 转化为劳动力的新型 AI 工具那么，最有潜力的就是第三类，因为它不仅能够辅助人类劳动力工作，还打破了软件与劳动力之间的界限，创造出了资本最喜欢的劳动力：可以 24 小时运转的机器。AI 不仅仅是辅助人们办公的一个工具，可能会取代人类劳动力直接参与到工作流程中。以上文章中提到的情况，AI 蚕食白领职工市场，丧钟似乎已经敲响。Klarna 大裁员随着人工智能的应用变得更加普遍，一家专门从事直接支付、货到付款和分期付款的瑞典金融服务公司 Klarna 准备将员工人数削减近 50%。Klarna 由首席执行官 Sebastian Siemiatkowski、Niklas Adalberth 和 Victor Jacobsson 于 2005 年在瑞典创立。Klarna 允许消费者通过无息分期付款的支付方式在网上购物，主要在欧洲开展业务，并在美国与 Affirm 和 Afterpay 等对手公司竞争。Klarna 也曾辉煌一时，一度是欧洲估值最高的初创公司，估值曾达 456 亿美元。2019 年之前，Klarna 一直处于盈利状态，但在美国经历一段时期的快速扩张后，2020 年开始出现财务亏损。2022 年，市场形势变得更为严峻时，公司高层却决定下再次融资，导致公司 IPO 规模暴跌 85%，估值仅为 65 亿美元。2023 年，Klarna 经营状况每况愈下，在一年时间中裁掉了 1000 多名员工。公司也曾直言不讳地表示，大规模裁员的部分原因是因为人工智能的使用。今年，公司还计划实施进一步裁员，预计裁撤员工数量接近 2000 个。与去年相比，Klarna 目前的员工人数从大约 5000 人减少到了 3800 人。预计，Klarna 的客户服务和营销部门将进行最大幅度的裁员，而这两个部门正是能够最有效地实施 AI 代工的部门。CEO Sebastian Siemiatkowski 表示，他相信公司可以用更少的资源做更多的事情，未来公司只需 2000 名员工就可以正常运转。根据网站信息，Klarna 总部位于瑞典，在伦敦和曼彻斯特设有两个英国办事处，并在欧洲、美洲、澳大利亚和新西兰设有众多办事处。虽然有关 Klarna 除总部之外的其他地区详细信息很少，但裁员计划将在世界各地各个工厂进行。除了客户服务之外，Klarna 目前还准备在营销工作中使用人工智能。另外，劳动力的减少不都是通过裁员实现的，员工的自然流动和去年开始实施的招聘冻结都有关系。Klarna 从去年 9 月份以来就没有招聘过员工，并且将在很长一段时间内继续不招聘工程师以外的任何员工。根据世界经济论坛发布的《2023 年就业未来报告》，未来五年内，超过 75% 的公司预计在工作流程中集成 AI 工具，AI「代工」造成的裁员将成为越来越普遍的状况。例如，谷歌在年初裁员 6％，根据 1 月份的一项调查结果，多方都认为裁员与转向人工智能技术有关。MSN、Salesforce 和 Duolingo 等大型科技公司都纷纷效仿，戴尔预计裁员约 1.2 万人，以利用人工智能来精简业务。裁员后扭亏为盈，AI 客服上线在今年 3 月发表的第一季度财报中，Klarna 将裁员归因于对于人工智能的大规模应用，人工智能已经能够代替人类劳动力，并且第一季度已经实现了盈利。CEO Sebastian Siemiatkowski 表示，「Klarna 收入同比增长 29%，再加上人工智能降低了运营费用，我们再次达成了盈利季度的目标，未来几个月，我们还将推出更多的新产品。」Klarna 声称，人工智能聊天机器人已经可以代为完成以前至少 700 名全职客户服务代理的工作量，例如回答有关退款、退货、付款、取消等问题。AI 聊天工具让客户服务查询的平均解决时间从 11 分钟减少到了 2 分钟，甚至可以完成 35 种语言的各种查询工作；而且与人工客服相比，保持了基本持平的客户满意度。正如公司 CEO 所说，AI 保证工作完成质量的同时，降低了运营费用并提高了毛利润。除了让 AI 做客服，人工智能还能充当强大的购物助手，帮助消费者发现和选择适合他们的产品，进一步改变购物体验，帮助消费者节省时间和金钱。最近，刚刚发布的 Klarna 的中期业绩报告显示，公司收入增长了 27%，达到 133 亿瑞典克朗（约 9.9 亿英镑），在美国的收入增长尤其强劲，由于商家入驻数量的增加，美国销售额增长了 38%。此外，公司从上一年的亏损 4.56 亿克朗转为盈利 6.73 亿克朗，进一步的裁员计划与 Klarna 的「扭亏为盈」战略的同时进行。经营状况大为改善后，Klarna 考虑最早在明年进行首次公开募股 (IPO)，对人工智能布局的优势很可能成为关键卖点。在接受路透社采访时，Klarna CEO 表示的确已经将延期的上市计划提上日程，但强调目前还没有具体安排。8 月 21 日，Klarna 还宣布收购了新西兰支付平台 Laybuy，进一步整合资源，扩大市场。值得一提的是，虽然劳动力支出整体下降，但与去年相比，每位员工的工资出现大幅增加，平均收入增长了 73%。可见，AI 介入后的劳动力市场真是几家欢喜几家愁。参考资料：https://www.ibtimes.co.uk/our-chatbots-perform-tasks-700-people-buy-now-pay-later-company-klarna-axe-2000-jobs-ai-1726522https://a16z.com/ai-turns-capital-to-labor/本文来自微信公众号：微信公众号（ID：null），作者：新智元
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