日企正开发 AI 系统，帮客服应对客户辱骂等问题

10 月 18 日，《今日日本》于 10 月 15 日发布博文，报道称 NTT 通讯公司和软银公司正开发 AI 系统能够，以帮助客服应对恶劣客户。这一创新旨在缓解员工的心理压力，同时提高客户服务的质量。NTT 通讯公司研发了新型 AI 客服系统，实时监控客户与客服之间的交流后，并在客服的屏幕前显示恰当的回应语言。NTT 通讯公司邀请部分媒体并向其演示该系统，客服如果遇到恶劣的客户之后，该 AI 系统会显示可以明确使用的示范话术。该公司认为许多客服在接到强烈措辞的投诉时很难保持冷静，而该系统可以减轻员工的心理负担，并且这种快速响应可以帮助减少客户的愤怒。IT之家援引该媒体报道，软银也在研发一种将客户声音语气柔化的 AI 系统，该系统旨在改善客户与操作员之间的互动体验，并计划在 2025 财年商业化这一技术。随着技术的进步，NTT 通讯和软银的努力不仅为呼叫中心员工提供了实用工具，也为改善客户服务体验开辟了新的可能性。这些创新能够帮助员工在面对挑战时保持冷静，并有效应对客户的需求。

来源：IT之家